Preguntas Frecuentes

Para registrarse en POPBUSTERS, solo necesita acceder al área de inicio de sesión, que se encuentra en la esquina superior derecha de la página, que está siempre presente en todo el sitio web y está representada por un icono de una persona. Después, completa todos los datos solicitados y comienza tu aventura por el universo POPBUSTERS.

Puede modificar sus datos personales cuando lo desee (nombre, dirección de facturación o entrega, número de teléfono, etc.). Al acceder al menú Mi Cuenta, seleccione el separador Cuenta, Configuración de Cuenta o Direcciones, dependiendo lo que desee cambiar y modifique los datos proporcionados anteriormente. Te recordamos que debes actualizar tus datos personales periódicamente para facilitar tus futuras compras.

Si no recuerda su contraseña, siempre puede recuperarla desde el menú Iniciar Sesión. Seleccione Olvidé mi contraseña y luego ingrese su correo electrónico, su contraseña se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico especificada. También es posible recuperar su contraseña de acceso en la sección de cliente registrado. Clic en la expresión Ayuda y complete el formulario para la recuperación de contraseña o entonce puede ponerse en contacto con el servicio al cliente.

Para realizar un pedido, simplemente navegue por el sitio web www.pop-busters.com, seleccione los artículos que desea comprar, agrega los artículos al carrito de compras y complete su pedido. Debe completar todos los datos obligatorios, marcados con *, y debe estar registrado en nuestro sitio web. Si tiene dudas sobre cómo completar un campo, puede pasar el ratón de la computadora sobre ese campo y ver la forma correcta de completarlo.

No es posible realizar una compra como un invitado. Por razones de seguridad, para que siempre tengas una experiencia de compra rápida y eficiente, debes estar registrado como cliente para realizar un pedido. De esta forma, y ​​de forma muy rápida, nuestro servicio de apoyo al cliente puede ayudarte de forma más rápida y aún así consigue acceder a todos tus datos de una manera sencilla y eficaz.

En este momento, POP-BUSTERS.com está enviando a:

- Portugal

- Isla de Madeira - Portugal

- Isla de S. Miguel - Portugal

- Isla de Faial

- Isla de Pico, S. Jorge, Sta. Maria, Corvo, Graciosa, Flores, Porto Santo

- España

- Islas de España: Ibiza, Menorca, Ceuta, Melilla

- Europa: Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos y Luxemburgo

Puedes ver los precios de envío y los tiempos de entrega en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

Si desea realizar cambios en su pedido, comuníque con nuestro Servicio de Apoyo al Cliente y tendremos el mayor placer de ayudarle en todo lo posible. Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible realizar cambios en su pedido (en los datos de envío y facturación).

Línea de Apoyo al Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

Si no puede agregar un artículo a su carrito de compras, siga las siguientes instrucciones:

- Comprobar si tiene algún “BLOQUEADOR DE ANUNCIOS” en su navegador;

- Intente actualizar su navegador de búsqueda;

- Si el problema persiste, intente acceder a nuestro sitio web en otro navegador de búsqueda.

- Si aún asi no puede agregar un artículo, comuníque con nuestra línea de Apoyo al Cliente para que podamos verificar rápidamente lo que está sucediendo.

Línea de Apoyo al Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

Si no hay stock de un artículo que ordenó, nuestra línea de Apoyo al Cliente se comunicará con usted y le reembolsaremos el valor de lo(s) artículo(s).

Normalmente, los artículos con una indicación de "agotados" no se reponen. Sin embargo, siempre puede seleccionar el botón "Arrivando Brevemente" y dejar su correo electrónico. Se le informará cuando el artículo vuelva a estar disponible. En el universo de la cultura pop, generalmente, se restablecen los artículos de licencias icónicas.

Si has buscado un artículo y no está disponible en la tienda online es porque ya no existe. Sin embargo, siempre puede ponerse en contacto con nuestra línea de Apoyo al Cliente para cualquier duda.

Línea de Apoyo al Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible realizar cambios en su pedido (en los datos de envío y facturación). La eliminación del artículo no se puede cambiar después de realizar una compra. En este caso, siempre tendrás que hacer una devolución.

Línea de Apoyo al Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

El pago de sus pedidos se puede realizar mediante uno de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito, Visa, Mastercard, PayPal, MB Way y  Referencia Multibanco (solo disponible para pedidos en Portugal o através de bancos portugueses).

Pago con Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express y Maestro.

Pago por PayPal: una vez en el Carrito de Compra, será redirigido a la página de inicio de sesión de PayPal, donde después de ingresar su cuenta, deberá completar el pago. Si no tiene una cuenta PayPal, puede abrir una cuenta y luego completar el pago de su pedido.

Pago por MB WAY: una vez en el Carrito de Compra, al seleccionar la opción de MB Way, se solicitará un número de teléfono. Después de insertarlo, recibirá una notificación de "Pago Pendiente" en su aplicación MB Way, que debe aceptar para que el pedido se considere válido.

Pago por Cajero Automático (solo disponible para pedidos en Portugal o realizados por bancos portugueses): El pago debe realizarse desde un cajero automático en Portugal o mediante "netbanking", debiendo el total ser igual al valor del pedido. Cualquier costo inherente al pago correrá a cargo del comprador - generalmente el pago por referencia en un cajero automático o "netbanking" es gratuito. El pago debe realizarse en un plazo máximo de 3 días de trabajo desde la fecha de aceptación del pedido con el fin de intentar asegurar con mayor fiabilidad la existencia de stock de los artículos solicitados.

Su pedido solo se considerará válido después de la confirmación del pago.

Popbusters.com garantiza el más alto nivel de seguridad para cada compra. La recogida de datos se realiza mediante los sistemas de codificación más avanzados tecnológicamente (SSL). El VeriSign y el certificado ATW también se utilizan para garantizar la máxima protección de sus datos. La seguridad durante el proceso de pago está garantizada ya que todos los datos se transmiten en formato cifrado SSL.

Para pagos con Visa y MasterCard, solo se aceptarán transacciones SEC (Secure Electronic Trading). Luego depués de confirmar que la tarjeta es parte del sistema SEC, se establece una conexión con el banco emisor para autorizar al cliente a realizar la compra. Una vez que el banco confirma la autenticación, se realiza el cargo. De lo contrario, el pedido se cancelará.

Sí, es posible solicitar factura con el número de contribuyente de su empresa. Para realizar una compra como empresa, simplemente complete los datos fiscales solicitados al finalizar la compra.

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta ha caducado. Verifique la fecha de vencimiento de su tarjeta.

- Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco si la tarjeta no excedió el monto permitido para sus compras.

- Los datos ingresados ​​no están correctos. Compruebe que ha completado correctamente todos los campos obligatorios.

- Su tarjeta no tiene activada la funcionalidad 3D Secure.

Si el problema persiste, debe comunicarse con el banco emisor de la tarjeta y informar el problema.

Cuando termine su compra y después de ingresar sus datos, en la sección Revisión y Pagos, debe hacer clic en “Aplicar Código de Descuento”. Debes ingresar el código promocional que tienes en este campo. Preste atención a las letras mayúsculas y minúsculas.

Primero asegúrese de que su código de promoción aún esté activo, luego verifique que esté usando las letras minúsculas y mayúsculas correctamente.

Si aún tiene dificultades para usar su código promocional, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: customer.care@pop-busters.com o +351 910 225 181.

Es posible verificar el estado de su pedido dentro de su cuenta de cliente, en la pestaña Pedidos. Seleccione el pedido que desee y haga clic en el código de seguimiento. Después de que el transportista recoja su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace para localizar y rastrear el proceso de entrega.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de apoyo al cliente: customer.care@pop-busters.com o +351 910 225 181. Tenga a mano su número de pedido.

La factura se enviará con su pedido y se adjuntará al correo electrónico de envío del pedido. Sin embargo, puede consultar la(s) factura(s) de su(s) pedido(s) online, en su área de cliente. Inicie sesión en su cuenta, haga clic en la opción Pedidos, seleccione el pedido deseado y haga clic en Factura. La factura se abrirá y todavía tienes la opción de descargarla.

Si solicita más de un artículo, por regla, solo recibirá un pedido. Si su pedido no alcanza el límite mínimo para la oferta de envío, pagará los gastos de envío solo una vez. Los gastos de envío asociados con su pedido se facturarán por pedido.

Sin embargo, POPBUSTERS se reserva al derecho de dividir la entrega del pedido, por ejemplo, si una parte del pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que procedamos con la división del pedido, se notificará al cliente por correo electrónico. Se utilizará la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en el momento de la compra. Puedes consultar nuestra Política de Envíos y Devoluciones para más información.

Para consultar los gastos de envío de tu pedido, puedes hacerlo en nuestra Política de Envíos y Devoluciones, o cuando hagas una compra, los gastos de envío se calcularán automáticamente según tu región.

Los pedidos enviados a países fuera de la UE o con diferentes políticas aduaneras y de impuesto de la mayoría de países de la UE, pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y tasas cobradas en el país de destino (Impuestos de Importación), con la exclusiva responsabilidad del cliente. Cuando se requieran procedimientos de despacho de aduana, puede haber un retraso en relación con el tiempo estimado de envío. Puedes consultar nuestra Política de Envíos y Devoluciones para más información.

Por regla, los plazos de entrega son los siguientes:

Portugal: Entre 2 y 5 días de trabajo - excepto ruptura de stock (hasta 10 días de trabajo)

Islas de Portugal: Entre 2 y 7 días de trabajo - excepto ruptura de stock (hasta 10 días de trabajo)

Europa e Internacional – Entre 10-14 dias úteis - excepto ruptura de stock (hasta 20 días de trabajo)

Salvo excepciones de fuerza mayor, los plazos pueden cambiar

Debe comunicarse con el transportista y programar una nueva hora o una nueva forma de recibirlo. En el correo electrónico enviado por el transportista con el enlace para verificar el estado del pedido, tienes toda la información de contacto necesaria.

Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible realizar cambios en su pedido (en los datos de envío y facturación). Comuníquese con nuestra línea directa de Apoyo al Cliente para obtener más información.

Línea de Apoyo al Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

Si desea devolver su pedido, puede hacerlo dentro de los 14 días de trabajo posteriores a la recepción del pedido.

Te recomendamos que, para devolver tu pedido, utilices la misma caja en que enviamos tu pedido, pero esto no es obligatorio. Sin embargo, no puedes devolver usando la caja de la marca que empaca el artículo. Si esto sucede, el artículo se considerará usado y no se hará ningún reembolso. Recuerde que el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió y que cualquier embalaje o accesorio adicional de la marca también debe incluirse en su devolución. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Para hacer una devolución debes ponerte en contacto con nuestro servicio de apoyo al cliente: customer.care@pop-busters.com, o llámanos usando el número +351 910 225 181. Asegúrate de llevar el número de pedido contigo.

Para la devolución del monto pagado, POPBUSTERS te ofrece dos opciones:

1. Emisión de crédito en la cuenta del cliente por el valor de las piezas devueltas, el cual solo podrá ser descontado de la tienda online POPBUSTERS en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de emisión.
2. Revocación propiamente dicha, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo de devolución puede variar entre 3 a 14 días de trabajo desde que hayamos recibido tu devolución en nuestros almacenes.

Una vez que su devolución haya sido recibida y aceptada por nuestro equipo, su reembolso se realizará utilizando el método de pago original, excluyendo los costos de envío del pedido. Durante todo el proceso de devolución, nos mantendremos en contacto contigo y te proporcionaremos toda la información sobre el estado del proceso.

En caso de disputa del consumidor, el consumidor puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr. Para obtener más información sobre la plataforma, consulte https://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha.aspx.

Para obtener información sobre las entidades registradas de resolución de disputas del consumidor, consulte el Portal del consumidor en www.consumidor.gov.pt/.

Todas las cuestiones relacionadas con estas Condiciones Generales están sujetas a la ley portuguesa.

Para resolver todas las controversias derivadas de este contrato, se acuerda la jurisdicción de región de Braga, con renuncia expresa a cualquier otra.

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. Dado que son a cargo del cliente, te recomendamos que los envíes siempre por correo certificado, sin embargo no es obligatorio.

Si el producto que seleccionó está actualmente agotado, de manera permanente o temporalmente, no podrá agregarlo a su carrito de compras. Siempre puede dejar la información, dentro de la página del producto seleccionado, con la información que desea ser contactado cuando el producto vuelva a estar disponible. Clic en el botón "Arrivando Brevemente" e ingrese su correo electrónico.

Puedes consultar tu guía de tallas dentro de la página del producto que seleccionaste, o clic aquí.

En la factura del pedido, el número de identificación se presentará en el Registro Industrial Integrado de dispositivos eléctricos y electrónicos vendidos por POPBUSTERS.

Puede suscribirse al boletín informativo de POPBUSTERS en la parte inferior de nuestra página de inicio o en su área de cliente donde dice Boletín Informativo.

Póngase en contacto con nuestro servicio de apoyo al cliente: customer.care@pop-busters.com o +351 910 225 181.

Si se comunica con nosotros por correo electrónico, indique su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y avísenos si desea ser contactado por POPBUSTERS para acciones de marketing.

Para se convertir en socio o proveedor de POPBUSTERS es muy rápido y eficaz. Solo necesitas tener una energía POP y ponerte en contacto con nosotros. Siempre puedes enviarnos una presentación comercial o hablar con nosotros: b2b@pop-busters.com o +351 910 225 181.

POPBUSTERS tiene diferentes formas de contacto para facilitar su compra y experiencia online.

• Telefone: +351 910 225 181
• Correo electrónico: customer.care@pop-busters.com

El horario de asistencia telefónica de POPBUSTERS es de 10:00  - 13:00 y de 14:30 - 17:30. (Zona horaria de Portugal)