Envíos y Devoluciones

POPBUSTERS tiene como objetivo crear una experiencia de compra fácil, práctica y divertida. Si su pedido tiene más de un artículo, por regla, recibirá todo en un solo pedido. Si es necesario realizar un envío parcial, se le notificará previamente por correo electrónico. Sin embargo, POPBUSTERS se reserva al derecho de dividir la entrega del pedido, por ejemplo, si parte de los artículos se retrasan o no están disponibles. En caso de que procedamos con la división del pedido, recibirás una notificación al correo electrónico facilitado en el momento de la compra.

Los pedidos realizados en POPBUSTERS se entregarán en días de trabajo (Lunes a Viernes). Después de hacer su pedido y haber confirmado el pago, POPBUSTERS se compromete a enviarlo, de acuerdo con los siguientes plazos de entrega:

 

Portugal: Entre 2 y 10 días de trabajo - excepto ruptura de stock (hasta 15 días de trabajo)

Islas de Portugal: Entre 5 y 10 días de trabajo - excepto ruptura de stock (hasta 15 días de trabajo)

Espanha: Entre 3 y 10 días de trabajo - excepto ruptura de stock (hasta 15 días de trabajo)

Europa e Internacional – Entre 10-14 dias úteis - excepto ruptura de stock (hasta 20 días de trabajo)

 

Sin embargo, los métodos de entrega disponibles y los respectivos tiempos de entrega pueden cambiar según la época del año o en caso de falta de existencias. En estos casos, siempre se le notificará.

Los gastos de envío varían según el destino de entrega. Todas las opciones de entrega pertinentes para su pedido se mostrarán al finalizar la compra.

Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea o con políticas aduaneras e de impuesto diferentes a la mayoría de países de la UE, pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y tasas cobrados en el país de destino (Impuestos de Importación), que son responsabilidad exclusiva del cliente. Cuando son necesarios procedimientos de despacho de aduana, puede haber un retraso en relación al tiempo estimado de entrega.

En tiempos de pandemia, como COVID-19, los tiempos de entrega normales pueden ser más largos de lo previsto debido a retrasos logísticos y/o de transporte, así como a otros tipos de limitaciones. En cualquier de estas situaciones, POPBUSTERS no se hace responsable de los retrasos.

En POPBUSTERS tiene la opción de que su pedido sea enviado a su casa o a un punto de recogida (esta opción solo es aplicable a Portugal).

"Predict de DPD" es un alerta interactivo que se envía al destinatario con la fecha y hora de la entrega del pedido, pudiendo cambiar la fecha hasta 5 días de trabajo después. En el día programado para recibir el pedido, la DPD envía un nuevo mensaje al destinatario, indicando la hora prevista de entrega.

 

Costos de envío:

Portugal Custos de Envio
Portugal 4,99€ 
Portugal - Punto de Regogida 3,50€
Isla de la Madeira  9,99€
Isla de S. Miguel  9,99€
Isla de Faial 18,99€
Isla de Pico, S. Jorge, Sta. Maria, Corvo, Graciosa, Flores, Porto Santo  23,99€
España
España 5,99€
España (Ibiza, Menorca, Ceuta, Melilla) 10,99€
Europa
Alemanha 14,50€
Bélgica 16,50€
França 15,99€
países Bajos 16,50€
Luxemburgo 16,50€

 

- Entregas en Portugal: Envíos gratuitos en compras iguales o superiores a 40EUR.

- Entregas en las Islas de Portugal - Envíos gratuitos en compras iguales o superiores a 50EUR.

- Entregas en España - Envíos gratuitos en compras iguales o superiores a 100EUR.

- Entregas en España (Ibiza, Menorca, Ceuta, Melilla) - Envíos gratuitos en compras iguales o superiores a 100EUR.

- Entregas en países de la Unión Europea: Envíos gratuitos en compras iguales o superiores a 100EUR.

 

Necesitas tu factura?

La factura se enviará con su pedido y siempre estará disponible electrónicamente en su cuenta de cliente.

 

Cambios y cancelaciones de pedidos

Si desea realizar cambios en su pedido, comuníquese con nuestro Servicio de Apoyo al Cliente y estaremos siempre disponibles para ayudarle en todo lo posible. Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible realizar cambios en su pedido (en los datos de envío y facturación).

 

Rastreo de pedidos

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico con todos los detalles del pedido. Cuando se procesa el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento respectivo. Con este número puede rastrear su pedido, cambiar la hora, la fecha y también el lugar de entrega. Tenga en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, ya no será posible cambiar la dirección de entrega.

Si la transportista no puede entregar su pedido porque estas ausente, se dejará en el punto de recogida más cerca a la dirección indicada por usted. Tras el intento de entrega, se le notificará por el transportista y se le informará de la tienda donde puede recoger su pedido. En este caso, el pedido estará disponible en el punto de recogida para su recogida durante 5 días de trabajo y, a partir de esa fecha, será devuelto a POPBUSTERS.

 

DEVOLUCIONES

POPBUSTERS apuesta en una relación de proximidad y transparencia con sus clientes, buscando siempre una experiencia de compra positiva. En este sentido, queremos que estés siempre satisfecho cuando realices una compra en nuestra tienda online.

Como parte de nuestro compromiso de reducir nuestro impacto ambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel.

Si desea devolver su pedido, puede hacerlo dentro de los 14 días de trabajo posteriores a la recepción del pedido. Los reembolsos se realizarán através del mismo método de pago o en crédito en la cuenta del cliente. Destacamos que los gastos de devolución de un pedido corren a cargo del cliente, por lo que recomendamos enviarlo por correo registrado, pero no es obligatorio lo envío por este metodo.

Te recomendamos que, para devolver tu pedido, utilices la misma caja en que enviamos tu pedido, pero esto no es obligatorio. Sin embargo, no puedes devolver usando la caja de la marca que empaca el artículo. Si esto sucede, el artículo se considerará usado y no se hará ningún reembolso. Recuerde que el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió y que cualquier embalaje o accesorio adicional de la marca también debe incluirse en su devolución. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Para proceder a uma devolução envie um e-mail para o nosso Apoio ao Cliente: customer.care@pop-busters.com.

No olvides de poner tu número de pedido y los artículos, con sus respectivas referencias, que quieres devolver. Si quieres una devolución más rápida siempre puedes contactarnos: +351 910 225 181 o rellenar este formulario.

Te recordamos que los gastos de devolución de los pedidos corren a cargo del cliente, por lo que te recomendamos enviarlo por correo registrado. Debe enviar junto con el artículo una copia de su factura o la factura original, ya que sin este documento no podemos aceptar su devolución.

 

POLITICA DE DEVOLUCION:

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones, si este no es el caso, ellos no serán aceptados y no se reembolsará al cliente:

- Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones de cuando los recibió.

- Los artículos deben devolverse no siendo utilizados, sin daños, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido.

- Los artículos que tienen cajas de marca originales y otros artículos de marca deben devolverse en una caja externa. O sea, no puedes enviar los artículos solo con su caja original, debes ponerlos dentro de otra caja, si esto no sucede, el artículo se considerará usado y no será canjeado ni reembolsado.

- Al probar el artículo, asegúrate de no dañar el artículo y / o las etiquetas, para que se acepte la devolución.

- Artículos como calcetines y traje de baño deben devolverse con sellos de higiene, en el embalaje del producto cerrado y sin ningún daño. No aceptaremos ningún tipo de devolución sin sellos de higiene o que muestre signos de uso.

- Por su naturaleza, las mascarillas comunitarias no se pueden cambiar ni devolver por motivos de seguridad e higiene, salvo que el artículo tenga algún defecto de fabricación.

- Los paquetes de productos (paquetes con más de un artículo), como por ejemplo paquetes de ropa interior o calcetines, se considerarán como un solo artículo, por lo que no se debe abrir su envoltorio y no será posible devolverlos parcialmente o individualmente.

- Las braguitas, tangas y shorties son piezas que están en contacto con las zonas íntimas. Por este motivo, cuando los reciba con su pedido, notará que contienen un dispositivo de protección que impide su uso o prueba. Es una pequeña tira de plástico que no se puede quitar ni rasgar si quieres devolver la pieza.

- Los trajes de baño o bikinis son piezas de baño que vienen con sello de seguridad o pegatinas, para que los puedas probárlos sin que la tela entre en contacto directo con la piel. En caso que sean devueltos, el sello respectivo no se puede quitar, ni se puede devolver en mal estado, roto o sucio.

- Los artículos comprados con tarjeta regalo no dan lugar a ningún reembolso monetario.

 

REEMBOLSOS

Para la devolución del monto pago, POPBUSTERS te ofrece dos opciones:

1. Emisión de crédito en la cuenta del cliente por el valor de las piezas devueltas, el cual solo podrá ser descontado de la tienda online POPBUSTERS en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de emisión.

2. Revocación propiamente dicha, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo de devolución puede variar entre 3 a 14 días de trabajo desde que hayamos recibido tu devolución en nuestros almacenes.

Una vez que su devolución haya sido recibida y aceptada por nuestro equipo, su reembolso se realizará utilizando el método de pago original, excluyendo los costos de envío del pedido. Durante todo el proceso de devolución, nos mantendremos en contacto contigo y te proporcionaremos toda la información sobre el estado del proceso.

Si desea simplificar y acelerar el proceso de reembolso, comuníquese con nuestro Servicio de Apoyo al Cliente: customer.care@pop-busters.com o +351 910 225 181.

Si pagó a través de un cajero automático, necesitaremos que nos envíe su NIB/IBAN para realizar el reembolso. Cuando recibamos estos datos, haremos la devolución. Recuerda que el código IBAN debe pertenecer a un banco del país al que se envió tu pedido.

Nuestro objetivo es que todos los artículos lleguen en perfectas condiciones y que siempre quedes satisfecho con tu compra. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o que no coincide con la descripción que se muestra, comuníquese con nuestro Servicio de Apoyo al Cliente lo antes posible.