Perguntas Frequentes

Para proceder ao registo na POPBUSTERS, apenas necessita de aceder à área Iniciar Sessão, no canto superior direito da página, a qual se encontra sempre presente ao longo do site e é representada por um ícone de uma pessoa. Em seguida, preencha todos os dados solicitados e comece a sua aventura pelo universo POPBUSTERS.

Pode modificar os seus dados pessoais sempre que pretender (nome, endereço de faturação ou entrega, número de telefone, etc.). Ao aceder ao menu A Minha Conta, selecione o separador Conta, Definições de Conta ou Moradas, dependendo do que pretende alterar,  e modifique os dados anteriormente fornecidos. Relembramos que deve atualizar os seus dados pessoais regularmente para facilitar as suas compras futuras.

Se não se lembrar da sua password/palavra-chave, pode sempre recuperá-la no menu Iniciar Sessão. Selecione Esqueci-me e de seguida introduza o seu email e a sua password ser-lhe-á automaticamente enviada para o email indicado. Ainda, é possível recuperar a sua password de acesso na secção de cliente registado. Clique na expressão Ajuda e preencha o formulário para recuperação de password/palavra-chave ou então pode sempre entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente.

Para efetuar uma encomenda basta navegar no website www.pop-busters.com, selecionar os artigos que pretende comprar, adicionar ao carrinho de compras e finalizar a sua encomenda. Deve preencher todos os dados obrigatórios, assinalados por *, e deve estar registado no nosso website. Caso tenha dúvida no preenchimento de algum campo, pode passar com o rato por cima desse campo e visualizar qual a forma correta de o preencher.

Não é possível efetuar uma compra como convidado. Por questões de segurança, e para que tenha sempre uma rápida e eficaz experiência de compra, deve estar registado como cliente para efetuar uma encomenda. Deste modo, e muito rapidamente, o nosso serviço de apoio ao cliente consegue ajudá-lo com maior prontidão e ainda consegue ter acesso a todos os seus dados de forma simples e eficaz.

Neste momento a POP-BUSTERS.com encontra-se a fazer envios para:

- Portugal

- Madeira

- S. Miguel

- Faial

- Pico, S. Jorge, Sta. Maria, Corvo, Graciosa, Flores, Porto Santo

- Espanha

- Espanha Ilhas: Ibiza, Menorca, Ceuta, Melilla

- Europa: Alemanha, Bélgica, França, Holanda e Luxemburgo

Pode consultar os preços de envio e prazos de entrega na nossa Política de Envios e Devoluções.

Se desejar fazer alterações ao seu pedido, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e teremos o maior prazer em ajudá-lo no que for possível. Caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida, é possível proceder a alterações na sua encomenda, no que concerne a dados de envio e faturação.

Linha de Apoio ao Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

Caso não consiga adicionar um item ao seu carrinho de compras siga as seguintes instruções:

- Verificar se tem algum “AD BLOCK” no seu browser;

- Experimente fazer refresh ao seu browser de pesquisa;

- Se o problema persistir tente aceder ao nosso website noutro browser de pesquisa.

Se mesmo assim não conseguir adicionar, entre em contacto com o nossa linha de Apoio ao Cliente para que rapidamente verifiquemos o que está a acontecer.

Linha de Apoio ao Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

Caso não haja stock de um artigo que encomendou, a nossa linha de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo e iremos proceder ao reembolso do artigo(s).

Geralmente, os artigos com indicação de "esgotados" não são repostos. No entanto, pode sempre selecionar no botão “Brevemente” e deixar o seu e-mail. Será informado quando o artigo estiver novamente disponível. No universo de cultura pop, geralmente, são repostos artigos de licenças icónicas e não de licenças em voga.

Se procurou um artigo e o mesmo não se encontra disponível na loja online é porque o mesmo deixou de existir. Contudo, pode entrar sempre em contacto com a nossa linha de Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida.

Linha de Apoio ao Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

Caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida, é possível proceder a alterações na sua encomenda, no que concerne a dados de envio e faturação. A eliminação de artigos não é possível alterar após realização de uma compra. Neste caso terá sempre de proceder a uma devolução.

Linha de Apoio ao Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

O pagamento das suas encomendas pode ser efetuado através de um dos métodos de pagamento seguintes: Cartão de Crédito, Visa, Mastercard, PayPal, MB Way e Referência Multibanco (modalidade apenas disponível para encomendas em Portugal ou através de bancos portugueses).

• Pagamento com Cartão de Crédito: Visa, MasterCard, American Express e Maestro.
• Pagamento por PayPal: uma vez no Carrinho de Compras, será redirecionado para a página de login do PayPal onde, após entrar na sua conta, deve concluir o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, pode proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir o pagamento da sua encomenda.
• Pagamento por MB WAY: uma vez no Carrinho de Compras, ao selecionar a opção MB Way será requisitado um número de telefone. Após inserir o mesmo receberá notificação de “Pagamento Pendente” na sua aplicação do MB Way, à qual deverá aceitar para que a encomenda seja considerada válida.
• Pagamento por Multibanco (apenas disponível para encomendas em Portugal ou realizadas por bancos portugueses): O pagamento deve ser feito a partir de uma caixa multibanco em Portugal ou através do netbanking, devendo o montante total ser igual ao valor da encomenda. Eventuais custos inerentes à realização do pagamento serão suportados pelo comprador – geralmente o pagamento por referência em multibanco ou netbanking é gratuito. O pagamento deverá ser realizado no prazo máximo de 3 dias de calendário, a contar da data da aceitação da encomenda para desta forma tentar assegurar com maior fiabilidade a existência de stock do(s) artigo(s) encomendado(s).

A sua encomenda só será considerada válida após a confirmação do pagamento.

A Popbusters.com, garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é efetuada através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Também é utilizado o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima proteção dos seus dados. A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.

Para pagamentos com Visa e MasterCard, só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é estabelecida uma ligação com o banco emissor para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirmar a autenticação, a cobrança é efetuada. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Sim, é possível requisitar fatura com NIPC. Para efetuar uma compra como empresa, basta preencher os dados fiscais solicitados no checkout.

O seu cartão de crédito pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

- O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão.

- O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras.

- Os dados introduzidos não são corretos. Verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.

- O seu cartão não tem a funcionalidade 3D Secure ativada.

Se o problema persistir, deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

Aquando terminar a sua compra, e após inserir os seus dados, na parte de Revisão & Pagamentos, deverá clicar em “Aplicar Código de Desconto”. Deverá inserir nesse campo o código promocional que possui. Tenha em atenção as letras maiúsculas e minúsculas.

Em primeiro lugar certifique-se de que o seu código promocional encontra-se ainda ativo, de seguida verifique se está a colocar as letras minúsculas e maiúsculas corretamente.

Se ainda estiver com dificuldade em utilizar o seu código promocional, por favor contacte o nosso apoio ao cliente: customer.care@pop-busters.com ou +351 910 225 181.

É possível verificar o estado da sua encomenda dentro da sua conta cliente, no separador Encomendas. Basta selecionar a encomenda pretendida e clicar no tracking code. Ainda assim, após a transportadora recolher a sua encomenda receberá um e-mail da mesma com um link para localizar e acompanhar o processo de entrega.

Caso necessite de esclarecer alguma dúvida, entre em contacto com o apoio ao cliente: customer.care@pop-busters.com ou +351 910 225 181. Tenha consigo o número de encomenda.

A fatura será enviada juntamente com a sua encomenda e irá em anexo no e-mail de expedição de encomenda. No entanto, poderá consultar a(s) fatura(s) da(s) sua(s) encomenda(s) online, na sua área de cliente. Faça login na sua conta, clique na opção Encomendas, selecione a encomenda pretendia e clique em Fatura. A fatura irá abrir e ainda tem a opção de fazer download da mesma.

Se encomendar mais do que um artigo, por regra, só receberá uma encomenda. Caso a sua encomenda não atinja o limite mínimo para oferta dos portes, pagará apenas uma vez as despesas de envio. As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda.

No entanto, a POPBUSTERS reserva-se ao direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado por e-mail. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra. Poderá consultar a nossa Política de Envios e Devoluções para mais informação.

Para consultar os portes de envio da sua encomenda, pode fazê-lo na nossa Política de Envios e Devoluções, ou então quando efetuar uma compra, os portes de envio serão calculados automaticamente de acordo com a sua região.

Portugal Continental - Entre 2-5 dias úteis - com exceção de rutura de stock (poderá demorar até 10 dias úteis)

Portugal Ilhas – Entre 2-7 dias úteis - com exceção de rutura de stock (poderá demorar até 10 dias úteis)

Europa e Internacional – Entre 10-14 dias úteis - com exceção de rutura de stock (poderá demorar até 20 dias úteis)

As encomendas enviadas para países fora da UE ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da UE, podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação), da responsabilidade exclusiva da(o) cliente. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de entrega. Poderá consultar a nossa Política de Envios e Devoluções para mais informação.

Por norma, os prazos de entrega são os seguintes:

Portugal Continental - Entre 2-5 dias úteis

Portugal Ilhas – Entre 2-7 dias úteis

Europa e Internacional – Entre 10-14 dias úteis

Salvo exceções de força maior, os prazos poderão modificar.

Deverá contactar a transportadora e agendar um novo horário ou uma nova forma para rececionar a mesma. No e-mail enviado pela transportadora com o link de verificação de estado da encomenda, possui toda a informação de contacto necessária.

Caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida, é possível proceder a alterações na sua encomenda, no que concerne a dados de envio e faturação. Contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente para mais informações.

Linha de Apoio ao Cliente:

customer.care@pop-busters.com

+351 910 225 181

Caso pretenda devolver a sua encomenda, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda.

Recomendamos que, para devolver a sua encomenda, utilize a mesma caixa em que enviámos o seu pedido, mas não é obrigatório. No entanto, não pode efetuar a devolução usando a caixa da marca que embala o artigo. Se isto acontecer, o artigo será considerado como usado e o reembolso não será efetuado. Lembre-se de que o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e que qualquer embalagem ou acessório adicional da marca, também deve ser incluído na sua devolução. Para obter mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções.

Para efetuar uma devolução deve entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente: customer.care@pop-busters.com, ou ligar-nos +351 910 225 181. Certifique-se que mantém o número de encomenda consigo.

Para o reembolso da quantia paga, a POPBUSTERS coloca ao seu dispor duas opções:

1. Emissão de crédito na conta cliente no valor das peças devolvidas, que pode ser descontado apenas na loja online POPBUSTERS num período máximo de 6 meses a contar da data de emissão.

2. Estorno propriamente dito, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo de reembolso pode oscilar entre 3 a 14 dias úteis após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns.

Assim que a sua devolução for recebida e aceite pela nossa equipa, o seu reembolso será efetuado através do método de pagamento original, excluindo os custos de envio da encomenda. Durante todo o processo de devolução, manteremos o contacto consigo e disponibilizaremos toda a informação sobre o estado do processo.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr. Para mais informações sobre a plataforma consulte https://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha.aspx.

Para conhecer as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo registadas consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt/.

A todas as questões relacionadas com as presentes Condições Gerais é aplicável a Lei Portuguesa.

Para dirimir todos os litígios emergentes do presente contrato é acordado o foro da comarca de Braga, com expressa renúncia a qualquer outro.

Os custos de devolução são ao encargo do cliente. Uma vez que são ao encargo do cliente recomendamos que envie sempre em correio registado, contudo não é obrigatório.

Se o produto que selecionou estiver atualmente fora de stock, permanente ou temporariamente, não será possível adicioná-lo ao carrinho de compras. Poderá sempre deixar a informação, dentro da página do produto selecionado, que pretende ser contacto quando o produto estiver novamente em stock. Clique no botão “Brevemente” e insira o seu e-mail.

Poderá consultar o seu guia de tamanhos dentro da página do produto que selecionou, ou clicar aqui.

Na fatura da encomenda será apresentado o número de identificação no Registo Integrado Industrial dos aparelhos elétricos e eletrónicos comercializados pela POPBUSTERS.

Poderá subscrever à newsletter da POPBUSTERS na rodapé da nossa página inicial ou na sua área de cliente onde diz Newsletter.

Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente: customer.care@pop-busters.com OU +351 910 225 181.

Caso entre em contacto por e-mail, indique o seu nome completo, e-mail, contacto telefónico e indique-nos se pretende ser contactado pela POPBUSTERS para ações de marketing.

Para tornar-se num parceiro ou fornecedor da POPBUSTERS é tão rápido e eficaz. Basta ter uma energia POP e entrar em contacto connosco. Poderá sempre enviar uma apresentação comercial ou falar connosco: b2b@pop-busters.com ou +351 910 225 181.

A POPBUSTERS possui diferentes formas de contacto para facilitar a sua compra e experiência online.

• Telefone: +351 910 225 181
• E-mail: customer.care@pop-busters.com

O horário de atendimento, via telefone, da POPBUSTERS é das 10h00 – 13h00 e das 14h30 – 17h30.