Envios e Devoluções

A POPBUSTERS pretende criar uma experiência de compra fácil, prática e divertida. Se encomendar mais do que um artigo, por regra, só receberá uma encomenda. Caso exista a necessidade de efetuar um envio parcial será previamente notificado por e-mail. No entanto, a POPBUSTERS reserva-se ao direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte dos artigos estiverem atrasados ou não disponíveis. No caso de procedermos à divisão da encomenda, receberá uma notificação para o email fornecido no momento da compra.

Os pedidos efetuados na POPBUSTERS serão entregues em dias úteis. Após registar a sua encomenda e, sendo confirmado o respetivo pagamento, a POPBUSTERS compromete-se a proceder ao seu envio, de acordo com os seguintes prazos de entrega:

 

Portugal Continental - Entre 2-10 dias úteis - com exceção de rutura de stock (poderá demorar até 15 dias úteis)

Portugal Ilhas – Entre 5-10 dias úteis - com exceção de rutura de stock (poderá demorar até 15 dias úteis)

Europa e Internacional – Entre 10-14 dias úteis - com exceção de rutura de stock (poderá demorar até 20 dias úteis)

 

Contudo, os métodos de entrega disponíveis e respetivos prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano ou em caso de rutura de stock. Nestes casos, será sempre notificado.

Os custos de envio variam em função do destino de entrega. Todas as opções de entrega relevantes para o seu pedido serão exibidas na finalização da compra.

As encomendas enviadas para países fora da UE ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da UE, podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação), da responsabilidade exclusiva do cliente. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de entrega.

Em momentos de pandemia, como a COVID-19, os tempos de trânsito padrão podem ser mais demorados do que o previsto devido a atrasos logísticos e/ou suprimento de transportes, assim como outro tipo de constrangimentos. Em qualquer uma destas situações, a POPBUSTERS não poderá ser responsabilizada pelos atrasos.

Na POPBUSTERS, tem a opção da sua encomenda ser enviada ao domicílio ou ser recolhida num ponto Pickup, opção apenas aplicável para Portugal Continental.

O Predict da DPD é um alerta interativo que é enviado ao destinatário com o dia e hora de entrega da encomenda, podendo este alterar a data para até 5 dias úteis posteriores. No dia previsto para a receção da encomenda, a DPD envia uma nova mensagem ao destinatário, indicando o horário previsto da entrega.

 

Custos de expedição:

Portugal Custos de Envio
Portugal 4,99€ 
Portugal Ponto Pickup 3,50€
Madeira  9,99€
S. Miguel  9,99€
Faial 18,99€
Pico, S. Jorge, Sta. Maria, Corvo, Graciosa, Flores, Porto Santo  23,99€
Espanha
Espanha 5,99€
Espanha (Ibiza, Menorca, Ceuta, Melilla) 10,99€
Europa
Alemanha 14,50€
Bélgica 16,50€
França 15,99€
Holanda 16,50€
Luxemburgo 16,50€

 

- Entregas em Portugal Continental - entregas gratuitas em compras a partir de 40EUR.

- Entregas em Portugal Ilhas - entregas gratuitas em compras a partir de 50EUR.

- Entregas em Espanha - entregas gratuitas em compras a partir de 100EUR.

- Entregas em Espanha (Ibiza, Menorca, Ceuta, Melilla) — entregas gratuitas em compras a partir de 100EUR.

- Entregas em países da União Europeia - as entregas serão gratuitas em compras iguais ou superiores a 100EUR.

 

Precisa da sua fatura?

A fatura será enviada juntamente à sua encomenda, e estará sempre disponível eletronicamente na sua conta de cliente.

 

Alterações e cancelamentos de pedidos

Se desejar fazer alterações ao seu pedido, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e teremos o maior prazer em ajudá-lo no que for possível. Caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida, é possível proceder a alterações na sua encomenda, no que concerne a dados de envio e faturação.

 

Rastreamento de pedidos

Após efetuar um pedido, receberá um e-mail com todos os detalhes da encomenda. Quando a encomenda for processada, receberá um e-mail com o respetivo número de seguimento. Com este número consegue acompanhar a sua encomenda, alterar o horário, dia de entrega e ainda o local de entrega. Tenha em atenção que, se a encomenda já tiver sido expedida, já não será possível alterar a morada de entrega.

Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega da sua encomenda por estar ausente, esta será deixada numa loja Pickup próxima da morada por si indicada. Após a tentativa de entrega, será notificado pela transportada e será informado de qual a loja onde pode proceder ao levantamento da sua encomenda. Neste caso, a encomenda ficará disponível na loja Pickup para levantamento durante 5 dias úteis e, após essa data, será devolvida a POPBUSTERS.

 

DEVOLUÇÕES

A POPBUSTERS foca-se numa relação de proximidade e transparência com os seus clientes, procurando sempre que a sua experiência de compra seja positiva. Neste sentido, queremos que esteja sempre satisfeito aquando realiza uma compra na nossa loja online.

Como parte do nosso compromisso reduzir o nosso impacto ambiental, as nossas instruções de devolução não têm papel.

Caso pretenda devolver a sua encomenda, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento, ou em crédito na conta de cliente. Reforçamos que os custos de devolução de uma encomenda são ao encargo do cliente, pelo qual recomendamos o envio por correio registado, sendo que o mesmo não é obrigatório.

Recomendamos que, para devolver a sua encomenda, utilize a mesma caixa em que enviámos o seu pedido, mas não é obrigatório. No entanto, não pode efetuar a devolução usando a caixa da marca que embala o artigo. Se isto acontecer, o artigo será considerado como usado e o reembolso não será efetuado. Lembre-se de que o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e que qualquer embalagem ou acessório adicional da marca, também deve ser incluído na sua devolução. Para obter mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções abaixo.

Para proceder a uma devolução envie um e-mail para o nosso Apoio ao Cliente: customer.care@pop-busters.com.

Não se esqueça de colocar o seu número de encomenda e os artigos, com as suas respetivas referências, que pretende devolver. Se pretender uma devolução mais rápida pode sempre contactar-nos: +351 910 225 181 ou preencher este formulário.

Relembramos que os custos das devoluções de encomendas são da responsabilidade do cliente, pelo que recomendamos o envio por correio registado. Deverá enviar juntamente com o artigo uma cópia da sua fatura ou a fatura original, pois sem este documento não podemos aceitar a sua devolução.

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

Os artigos devolvidos devem estar de acordo com a nossa política de devoluções, sob pena de não serem aceites e o cliente não ser reembolsado:

- Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.

- Os artigos devem ser devolvidos sem serem usados, sem danos, com todas as etiquetas anexadas e com a embalagem original incluída.

- Os artigos que tiverem caixas originais da marca e outros artigos da marca devem ser devolvidos numa caixa externa. Ou seja, não pode enviar os artigos apenas com a sua caixa original, deverá colocar dentro de outra caixa, caso contrário, o artigo será considerado usado e não será efetuada a troca ou reembolso.

- Ao experimentar o artigo, certifique-se de que não danifica o artigo e/ou as etiquetas, para que seja aceite a devolução.

- Os artigos como meias e roupa de banho devem ser devolvidos com os selos de higiene, na embalagem do produto fechada e sem danos. Não aceitaremos qualquer tipo de devolução sem os selos de higiene ou que apresentem quaisquer sinais de utilização.

- Devido à sua natureza, as máscaras comunitárias não podem ser trocadas ou devolvidas por motivos de segurança e higiene, a menos que o artigo apresente algum defeito de confeção.

- Os packs de produtos (embalagens com mais do que um artigo), como por exemplo os packs de cuequinhas ou de meias, serão considerados como um só artigo, pelo que o seu invólucro não deverá ser aberto e não será possível devolvê-los parcial ou individualmente.

- As cuequinhas, tangas e shorties são peças que estão em contacto com as zonas íntimas. Por esse motivo, quando as receberes com o teu pedido, poderás observar que contém um dispositivo de proteção que evita que possam ser usadas ou experimentadas. Trata-se de uma pequena tira de plástico que não poderá ser removida ou rasgada no caso de quereres devolver a peça.

- Fatos de banho ou biquínis são peças de banho que virão com um selo ou adesivos de segurança, para que os possas experimentar sem que o tecido entre em contacto direto com a pele. No caso de se devolverem, o respetivo selo não poderá ser retirado, nem ser devolvido em más condições, rasgado ou sujo.

- Os artigos comprados com cartão oferta não dão lugar a qualquer devolução monetária.

 

REEMBOLSOS

Para o reembolso da quantia paga, a POPBUSTERS coloca ao seu dispor duas opções:

1. Emissão de crédito na conta cliente no valor das peças devolvidas, que pode ser descontado apenas na loja online POPBUSTERS num período máximo de 6 meses a contar da data de emissão.

2. Estorno propriamente dito, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo de reembolso pode oscilar entre 3 a 14 dias úteis após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns.

Assim que a sua devolução for recebida e aceite pela nossa equipa, o seu reembolso será efetuado através do método de pagamento original, excluindo os custos de envio da encomenda. Durante todo o processo de devolução, manteremos o contacto consigo e disponibilizaremos toda a informação sobre o estado do processo.

Caso pretenda simplificar e acelarar o processo de reembolso, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente: customer.care@pop-busters.com ou +351 910 225 181.

Se realizou o pagamento através de multibanco, necessitaremos que nos envie o seu NIB/IBAN para realizar o reembolso. Logo que recebermos estes dados, efetuaremos a devolução. Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se enviou o seu pedido.

O nosso objetivo é que todos os artigos cheguem em perfeitas condições e que fique sempre satisfeito com a sua compra. Se receber um artigo com defeito, danificado ou se não corresponder à descrição apresentada, por favor, contacte o mais rápido possível o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.